ORTHODOXIE

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de mon rendez-vous pour le renouvellement de démarches administratives (papier d'identité) je m'attendais à être accueilli comme un frère (cfr fraternité).

Au lieu de cela, l'attachée consulaire ne s'est pas approchée de l'administré (cf proxémique) mais a préféré demeurer debout sur le pas de la porte des bureaux.

Ses micro-mouvements étaient un bras ballant qui oscillait latéralement contre le membre inférieur et s'en éloignait avec appel du pied.

Ni en entrant, ni en sortant il n'y avait la moindre esquisse de l'accompagnement de l'usager de la part de l'employée.

Après que cette dernière m'ait hélé par mon patronyme sur un ton qui semblait celui qu'aurait pu prendre un membre des forces armées s'adressant à un civil en terrain ennemi je lui ai demandé à qui j'avais l'honneur (...).

Des réponses cavalières dont «Mme Personne» (sic).

Ecoute active?
Dialogue empathique?
Emotionnelle intelligence interpersonnelle et sociale? (Confer Howard Gardner)

Merci mille fois