mrpatachon 17/01/2022 États-unis

Ressenti négatif

Demande de passeport

Pour ma demande de passeport, j'ai regardé votre site pour savoir quels documents je devais fournir. Je me suis procuré ce qui était demandé, mais j'étais surpris que mon acte de naissance n'était pas nécessaire. J'ai téléphoné au consulat pour être sûr et on m'a confirmé qu'il était inutile de l'amener car il était dématerialisé. Le jour de mon rendez vous au Consulat de Los Angeles, j'ai décidé quand même de le prendre avec moi. Bien m'en a pris car c'est le Seul document que l'on m'a demandé. Quand j'ai demandé pourquoi la personne qui m'a répondu au téléphone m'avait que je n'avais pas à apporter mon acte de naissance, la réponse qui me fut donnée est la suivante: l'employée ne peut pas tout savoir. Je pense que c'est faux du fait que quand on contacte le Consulat on attend une réponse correcte.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Los Angeles

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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