Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Par mail j'ai demandé à faire une demande de passeport urgente car mon permis d'étude expirait 4 mois après et les délais de demande de passeport et d'immigration au Canada risquaient de me mettre dans une situation illégale. A chaque fois on m'a répondu que "ce n'est pas par cette adresse mail qu il faut faire cette demande" sans jamais me donner le contact des demandes urgentes. De plus je trouve la procédure de demande de passeport vraiment spéciale dans le sens où il faut se connecter a 15h30 le vendredi pour avoir des créneaux disponible à tous les horaires de l'ouverture à la fermeture du consulat la semaine d'après. Pourquoi ne pas mettre directement les horaires accessibles à tous moments ? En plus de ça il n y a pas de numéro de téléphone au consulat de montréal, pourquoi ? Si il y en a un dans la rubrique contact il n'apparait pas.

Triviere le 07/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Triviere,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles. Les contacts d'urgence du consulat sont disponibles directement sur le site internet du consulat, rubrique "Services aux Français > En cas d'urgence ou de difficulté".

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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