Dossier permis de conduire bloqué en instruction depuis 5 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j’ai fait une demande de renouvellement de permis de conduire en mars 2023. J’ai patienté depuis cette date mais n’ayant aucune nouvelle et ayant besoin de mon permis pour mon travail j’ai consulté mon compte en ligne : « en cours d’analyse par le service instructeur » depuis 5 mois ! J’ai contacté l’Ants par téléphone à plusieurs reprises. Mon dossier est complet. Réponse : nous faisons un message au service instructeur, 3 fois de suite. Et depuis toujours pareil. Mon dossier sera supprimé début septembre d’après le site. Ce qui veut dire que je devrais tout refaire depuis le début. Et attendre encore. C’est aberrant avec un dossier complet. Aucun recours à part appeler, appeler et appeler encore avec toujours un résultat nul.

Mustang78 le 13/08/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MUSTANG78,

 

Votre retour sur votre expérience avec le renouvellement de votre permis de conduire a bien été reçu. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés, et nous regrettons sincèrement que cette situation complique l'exercice de votre travail.

Sachez que l'amélioration du service offert aux usagers est une priorité constante. Nous travaillons à réduire les délais de traitement, notamment par la numérisation et la simplification des démarches.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).
 


Nous espérons que cette situation pourra se résoudre rapidement. Soyez assuré que nous restons mobilisés pour offrir à chaque usager un service de qualité.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/08/2023

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