Demande de renseignement personnalisée (Etat civil)

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'avoir un accès personnalisé pour demander des explications ou des clarifications sur une procédure.
Impossible d'avoir un répondant pour écouter.
Impossible de franchir le poste d'accueil pour avoir un contact avec une personne de l'état civil pour des renseignements personnalisés
le Service d'accueil à la porte du consulat ne doit pas être un filtre pour ne laisser que ceux que l'agent à l'accueil accepte de laisser passer alors qu'il n'est pas du service dont relève le problème à poser. On vous renvoie en vous demandant de réécrire sans chercher à vous aider à trouver une solution ou à parler à un responsable pour vous expliquer ce qu'il faut faire.

kadd le 07/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Kadd,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites Service Public et France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers des démarches et procédures qui les concernent.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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