Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Les délais pour obtenir un rdv sont hallucinants. Un mois pour pouvoir obtenir un rdv… 2 a 3 mois plus tard, juste pour déposer la demande… et la même chose pour aller chercher le document ! Plus de 6 mois pour obtenir mon passeport. Les plages de rdv offertes sont ridiculement limitées. Quand au téléphone, les services ne sont tout simplement pas joignables. Service aux citoyens = zéro pointé. Une telle inefficacité est choquante. En revanche, sur place, accueil très courtois, même si un nombre incalculables de papier, photocopies et signatures et plus de 1h dans le bureau ont été nécessaires au dépôt de dossier! Quel gaspillage de fonds payés par nous ! En comparaison, pour la demande de passeport canadien, un seul formulaire à remplir et à envoyer par la poste, et le passeport est déposé 3 semaines plus tard (délai régulier !) à mon domicile par enveloppe recommandée! L’administration française aurait beaucoup à gagner à s’inspirer de celles des anglo-saxons !

Alouette le 07/12/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Alouette,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Canada sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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