Questions sur les démarches avec la pandémie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'avais appelé le consulat afin de savoir les nouvelles modalités pendant la pandémie de la Covid pour renouveler des passeports (le mien et ceux de mes enfants). On m'a dit que rien n'avait changé, et qu'il fallait donc se présenter au consulat de Mexico en pleine pandémie. Le Mexique est un pays immense, ce qui signifiait donc de prendre l'avion, je répète pendant une pandémie qui ici a été très violente, avec deux jeunes enfants, dont un autiste.
Impossible. Je n'ai toujours pas renouvelé les passeports.
Ma suggestion: pourquoi faut-il se présenter absolument au consulat de Mexico lorsqu'il en existe d'autres (ils viennent d'en mettre un en place à 40 minutes de chez moi)? Je comprends qu'il y a des règles à respecter, mais il faudrait quand même considérer que tout le monde ne peut pas se rendre si facilement dans un endroit (sans parler des dépenses au niveau des billets d'avion pour 3 personnes) Pourquoi ne pas plus s'appuyer sur le réseau consulaire ?

Mcgie le 07/12/2021 - Mexique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Mexico

Bonjour Mcgie,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Afin de connaître les démarches que vous pouvez désormais effectuer au consulat général de France à Monterrey, nous vous invitons à consulter très régulièrement le site internet du consulat.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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