Consulat Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de prendre un RDV pour renouveler une CNI expirée depuis plusieurs mois. Le site internet ne propose aucun RDV, je le consulte régulièrement depuis presque deux ans. Par e-mail on me pose toujours la même question: avez-vous une urgence. Je suis « sans papiers » oui c’est urgent. Covid ne peut tout expliquer - même si le consulat est surchargé il faut qu’il y ait une liste d’attente; depuis le temps j’aurais peut-être pu être reçu?
Cette situation est intolérable, pas digne et insensible.

Citoyen français le 06/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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