Impolitesse du personnel

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de faire renouveller mon passeport, j'ai du contacter les service du consulat de France a Brisbane par email.

L'officier consulaire fait preuve d'une impolitesse chronique, ses reponses sont seches, desagreables, ses courriels ne se terminent jamais par une formule de politesse ni ne debutent par "cher monsieur" et leurs contenus semblent etre pour la plupart des copier-coller de reponses precedentes.

Ce comportement est d'autant plus choquant qu'il contraste avec mes experiences de l'administration australienne dont les agents sont toujours particulierement polis et aimables.

Au le 06/12/2021 - Australie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Au,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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