Consulat à Dubai

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système de prise de RDV en ligne ne marche pas (aucune visibilité sur 1 mois).
J’ai pris la peine de remonter ce feedback à leur service IT et on m’a dit que tout fonctionnait parfaitement.
Aucun test n’est fait proactivement pour s’assurer qu’effectivement cela marche.
Accueil au consulat est froid et condescendant. On évite au maximum d’avoir affaire à ce personnel

Laura le 21/12/2021 - Émirats arabes unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Dubaï

Bonjour Laura,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Dubaï sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Nous vous invitons à vous connecter très régulièrement, les RDV étant mis en ligne progressivement. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/12/2021

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