Impression generale

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site contient des pages expliquant les différentes démarches, mais il manque souvent quelques détails qui nécessitent de passer un coup de téléphone, c'est dommage.
Aussi, certaines pages ne sont pas a jour.

L’accueil téléphonique a été interrompu pendant un temps assez long (on m'a dit que c’était a cause des élections), ce qui est TRÈS problématique pour les personnes qui vivent loin et ne peuvent se rendre au consulat facilement.

Sinon, une fois que le contact est établi avec une personne du consulat, pas de problème.

Pour conclure, il me semble pas très compliqué d’améliorer la qualité du service:
- mettre en place une revue annuelle des différentes pages du site concernant les démarches administratives et s'assurer que les pages sont à jour et contiennent toutes les informations nécessaires
- ce qui permettra d'avoir moins d'appels et donc de ne pas avoir à interrompre l’accueil téléphonique pendant les périodes chargées (élections, etc)

Bien cordialement