Rendez vous

Ressenti de l'usager : Négatif

De mon expérience que ce soit en période pré Covid ou de nos jours, la prise de rendez vous en ligne est un processus inutilement stressant. Trop peu de créneaux rdv ouverts. La majeure partie du temps le calendrier est vide. Pas de rdv possible. Aussi cette procédure ne peut être faite qu’uniquement sur Firefox. Je souhaiterais avoir un accès plus facile a ce service consulaire. Sinon une fois le rdv enfin obtenu je n’ai rien à redire sur les délais d’obtention du passeport ou le service au consulat tout s’est très bien passé pour le passeport de mon fils…mais je dois faire le mien qui expire en février et je ne peux pas réserver mon rdv à l’avance pour Janvier alors que le consulat stipule qu’il faut attendre que le passeport soit à quasi expiration pour le renouveler. C’est stressant post Brexit Ce problème est partagé par de nombreux citoyens français au royaume uni.

Lucie D. le 06/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour Lucie,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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