Consulat de Rio de Janeiro ne marche pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Aller au consulat à Rio de Janeiro a été une des pire expérience que j’ai jamais eut dans ma vie.
Mon responsable de dossier a fait le possible, mais le consulat a des gros problèmes.
1. Le numéro de téléphone du site consulaire ne marche plus. Quand je suis arrivé pour le rendez-vous, on m’a informé que le numéro n’est plus utilisé,
mais le téléphone me répond en français encore et ne passe aucune information que le téléphone à changer. Ils ont plus de téléphone!
2. Ma demande de passeport a mis presque trois mois. Quand la responsable de la demande est tombé malade pendant 3 semaine,
elle n’avait pas de remplaçant. Mon e-mail a été ignoré pendant tout ce temps.
3. Comme le consulat ne répond jamais aux e-mails, à cause du manque de remplaçant, et aucun téléphone est en fonctionnel,
j’ai dû aller physiquement au consulat, quand on m’a informé que je ne pouvait pas rentrer pour avoir des information. Seulement avec un rendez-vous.
Les français à Rio sont abandonnés.

FRio le 26/11/2021 - Brésil

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Rio de Janeiro

Bonjour FRio,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Les services consulaires à Rio sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une augmentation des délais de réponse et de réception des démarches.
Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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