Informations complémentaires

Ressenti de l'usager : Négatif

J'aurais vraiment aimé qu'un numéro de téléphone soit disponible pour le consulat où des agents répondent rapidement. Pour les courriels aussi, le temps de réponse est affreusement lent et les réponses souvent à côté. Je n'arrive pas à obtenir un rendez-vous pour le renouvellement de mon passeport depuis plus de 2 semaines, c'est terrible et j'y vais littéralement chaque jour. Les informations sur le site répondent quand même majoritairement à nos questions mais comme les situations sont individuelles, il serait pertinent que des agents soient plus disponibles (par téléphone ou courriel) pour répondre aux questions additionnelles. Merci

Miss Yllow le 06/12/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Miss Yllow,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Canada sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une augmentation des délais de réponse et une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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