Manque de respect et de professionnalisme du personnel de sécurité à la porte - consulat de Tunis

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait deux fois que je vais au consulat de France en Tunisie pour récupérer mon livret de famille.

Lors de ma première visite, les agents à la porte me demandent de revenir Mardi ou Vendredi après-midi. Comme demandé, j'y vais donc une deuxième fois, ce vendredi après-midi à 14h. Les mêmes agents à la porte, me demandent cette fois-ci, de prendre rendez-vous afin de récupérer le livret de famille. Au-delà du double discours, j'essaye de leur expliquer que dans le courrier reçu, rien ne stipule le fait de prendre rendez-vous pour récupérer le livret de famille. Mais rien n'y fait. Je vous fais grâce du dédain, du mépris et du manque de respect que m'ont témoigné ces agents à la porte.

FranceTn le 06/12/2021 - Tunisie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Tunis

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques, comme la prise de RDV pour certaines démarches.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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