Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Absence de réponse à un courriel envoyé à info@consulfrance-quebec.org.
Délai de traitement aberrant pour renouvellement de passeport (délai de deux mois pour rdv puis délai de plusieurs semaines pour traiter la demande).
Les personnes rencontrées par le passé au consulat m’ont paru professionnelles et compétentes. J’en déduis que les délais sont dus au manque d’effectif.

Anonyme le 06/12/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Québec

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Québec sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une augmentation des délais de réponse aux usagers et une saturation du système de prise de RDV.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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