Consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Aucune réponse aux mails et lorsqu’il y a une réponse c’est pour ne rien dire. Aucune possibilité de prise de rendez-vous que cela soit pour les passeports que pour les actes administratifs, Le consulat se permet de fermer des postes de consuls honoraires ce qui oblige les ressortissants français à faire plus de 400km avant de trouver un consul honoraire qui souvent ne parle pas le français. Cette situation ne peut plus durer, Le Mexique est un pays déjà assez problématique en matière de sécurité alors on va droit dans le mur. Les prédécesseurs étaient bien plus à l’écoute.

CC le 09/12/2021 - Mexique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour CC,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Mexique sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une augmentation des délais de réponse aux usagers. Nous tenons également à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches en ligne et qu'un consulat général de France à Monterrey a été créé le 20 octobre 2021, permettant de couvrir trois états : Nuevo Leon, Coahuila et Tamaulipas.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2021

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