Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille majeure s'est presentee a l'heure a son RDV pour deposer sa demande de renouvellement de passeport. L'agent la refoule pour dossier incomplet en faisant des remarques desagreables et inutiles en indiquant que le site internet indique clairement les documents a fournir et c'est precisement les listes des pieces du site internet que nous avons suivie. L'agent m'envoie alors un courriel indiquant les pieces manquantes OR aucune de ces pieces n'etaient indiquees sur le site. L'agent n'a rien voulu comprendre et ma fille a ete obligee de reprendre RDV alors qu'elle avait un dossier complet au vu du site. L'agent n'a jamais daigne verifier si la liste du site etait correcte. Ma fille a ete refoulee sur de mauvaises bases par un agent desagreable et peu enclin a verifier si on avait tort ou raison, partant du principe que le dossier etait incomplet, POINT. Je vous passe les details sur le ton employe ou le contenu de ses propos. Compter sur notre ambassade est notre seul recours :(