gloria 06/12/2021

Ressenti négatif

la demande de duplicata de livret de famille est longue.

Je demande de renouveller mon passeport mais il me demande de fournir une livret de famille, Pourquoi? Cest un renouvellement d'un passeport. Et il aurait été bon d'envoyer la demande par mail au lieu d'aller sur place. Je veux bien qu'on recupere sur place ou envoyer par recommandé. Ca nous aiderait beaucoup.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage qui alimentera nos objectifs d'amélioration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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