Attente paiement maprimerenov depuis 6 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier d'aides maprimerenov a été déposé mi-octobre 2022 pour un poêle à granulés...
La pose et la demande de paiement des 3000€ d'aides ont été faites mi-janvier 2023.
Depuis on ne fait que relancer au seul numéro de téléphone de maprimerenov, sans jamais pouvoir avoir un instructeur ou un responsable.
On nous dit : "le dossier est bien complet, l'instruction est en cours, on va les relancer." Mais aucun mail de preuve de relance ne nous est fait...et évidemment aucun nom et prénom donnés...
Bref : c'est no man's land !
C'est scandaleux que l'Etat qui incite à "mieux se chauffer ou mieux s'isoler" mette autant de temps à payer, malgré un dossier de demande pourtant conséquent et carré.

Employez des instructeurs plutôt que des standardistes, ça ferait sûrement avancer les aides promises à vos Citoyens Votants.

Steph le 12/08/2023 à 59240 Dunkerque

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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