Action requise....

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour l'ANTS,

Ce qui vous dites est faux, votre site est complètement bugué :

Vous dites : " le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires."

Non justement on ne sait pas de quelles pièces complémentaires il s'agit, merci de bien vouloir mettre dans votre mail les pièces manquantes ou à compléter.

Action requise, mais on ne sait pas laquelle, pourquoi dépenser autant d'argent dans un site bugué alors qu'un simple mail avec la liste des pièces manquantes suffit...

Cdt

cg59 le 12/08/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour cg59,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS., vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site ANTS
  2. Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de l’écran
  3. Sélectionner le compte utilisé (Soit le compte ANTS ou FranceConnect)
  4. Une fois authentifié, vous accéderez à votre tableau de bord où seront visibles toutes vos démarches en cours.

Voici la signification des différents états d’une demande en ligne :

– Abandonnée : la demande a été annulée à votre initiative.

– Demande à compléter : la demande a été mise en attente à votre initiative pour la reprendre ultérieurement ou alors le service instructeur vous a demandé des pièces justificatives complémentaires.

– Demande en attente de paiement : la demande a été mise en attente par le service instructeur afin que vous puissiez enregistrer vos coordonnées bancaires pour finaliser votre démarche.

– Demande en cours d’analyse par le service instructeur : demande en cours d’analyse par le service instructeur (administration chargée d’instruire votre demande). Cet état ne nécessite pas d’action de votre part.

– Demande rejetée : demande rejetée par le service instructeur

– Terminée : demande finalisée.

À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

En cas de difficultés ou pour répondre à toutes vos questions, des FAQ (Foires aux questions) ainsi qu’une rubrique « Aide et contact » sont disponibles sur notre site en cliquant ICI.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/08/2023

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