transmission du RIB pour paiement de la prime

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour
Pour obtenir le paiement de ma prime, je ne pouvais pas transmettre mon RIB en format PDF (délivré par ma banque). Après plusieurs essais (plus d'une heure) j'ai finalement réussi à le transmettre en prenant une photo du RIB de mon chéquier, photo transformée en pdf... De plus, le RIB doit être uniquement à mon nom (Mme - compte individuel) et pas au nom de M ou Mme (compte joint).
Une fois le RIB téléchargé, la question "êtes vous encore en vie" était franchement choquante et en tout cas superflue.
Ensuite, j'ai encore attendu plusieurs semaines pour recevoir le virement de la prime.
Bonne soirée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
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Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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