Retards livraison passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mon passeport est « en cours de production » depuis le 18 juillet 2023.
Vous avez récemment dit qu’il faut compter 1 semaine pour qu’il soit délivré en Mairie.

Hors, dans mon cas, ça fait plus de 2 semaines. La Mairie me dit qu’il faut compter maximum 20 jours pour sa délivrance à partir de la date de production, soit au 7 août 2023.

J’ai donc demandé si la Mairie pouvait les contacter et elle m’a répondu que lorsqu’il faisait cela, ils étaient systématiquement « envoyé sur les roses ».

Cette date ( donc le 07 août) sera-t-elle respectée ??

Je devais partir en vacances le 9 août…

Merci par avance de votre retour.

Cordialement,

Mademoiselle le 10/08/2023 - Savoie

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mademoiselle,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de production du Passeport.

Cependant, étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) et de l’imprimerie nationale, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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