demande permis de conduire rejetée

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une suspension de permis de 3 mois du 3 mars 2023 au 4 juin 2023 j'ai fais une demande de permis de conduire le 21 juin 2023 via le site ANTS me prévenant qu'après 3 semaines, si je n'avais pas de nouvelle de l'instructeur, il fallait que je me manifeste. Ce que j'ai fais par une messagerie avec des phrases types et que l'on me répondrait sous 48h (jamais de réponses et après plusieurs messages envoyés) J'appelle la préfecture ou une plate forme !
Forcément j'attends à chaque fois 20 à 30 mns que l'on me réponde et enfin j'explique ma situation en vain car des réponses sans suite et qui ne font pas avancer mon dossier. Quelle joie lorsque je vois le 03 août 2023 que l'instructeur a enfin vu mon dossier mais il me fait un message pour me dire que j'avais une suspension de permis de 6 mois. J'appelle de nouveau et explique que j'avais une suspension de 3 mois décision de la déléguée du procureur et document transmis dans ma demande mais dans le doute je retransmet le document en plusieurs exemplaires pour voir mon dossier rejeté car il faillait que ce même document soit transmis par la déléguée du procureur. Pourquoi alors me demander de transmettre ce document si par la suite le travail n'a pas été fait en amont. Cela fera 5 mois le 03 août 2023 que je n'ai plus de permis. Depuis j'ai perdu mon travail et ne peux plus en chercher car je vis dans une campagne sans aucun moyen de transport.

NATT le 10/08/2023 - Var

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NATT,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande de permis de conduire en ligne.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi des demandes de permis de conduire.

Lors du dépôt d’une demande de permis de conduire, le dossier est soumis au service instructeur pour validation.

Dans votre situation, suite au rejet de votre demande, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le site de l'ANTS en prenant soin de respecter les consignes du service instructeur.

Si besoin, nous trouverez les informations nécessaires à la saisie d'une demande de permis de conduire suite à une suspension sur notre site en cliquant ICI.

D'autre part sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de votre prochaine demande.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement s'améliorer.

Bien Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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