Retard AJPP 4 mois situation surréaliste CAF Marseille

Ressenti de l'usager : Négatif

3ème avis sur la même expérience auprès de la CAF de Marseille...
Dossier AJPP envoyé par mail et courrier le 1er mai, des relances, des mails, des appels, aucun retour... Dossier finalement traité le 20 juillet soit presque 3 mois plus tard
Attestations mensuelles envoyées en ligne le 21 juillet et aujourd'hui, le 4 aout soit 2 semaines plus tard, le dossier n'est même pas traité et donc le paiement n'a pas été envoyé. Plus de 3 mois sans revenus!

Aucune compassion pour les parents dont la vie est déjà compliquée au quotidien, ma fille est en situation de handicap et la CAF nous rajoute des problèmes financiers avec une carte bloquée et un compte largement à découvert!
Alors vraiment merci pour votre indifférence à tous, au téléphone, par mail et dans vos bureaux! Et j'en ai fait des réclamations mais on connait leur issue: traitées 3 mois plus tard et dont tout le monde se fiche éperdument! Inutile de me répondre d'envoyer un mail ou d'appeler: cela ne sert à rien car ils diront "je transmets votre demande au service concerné. La CAF nous rappelle que dans la vie il vaut mieux être en bonne santé.

Sessun le 10/08/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous accusons réception de votre courriel déposé sur ServicesPublics+ et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée, nous tenons également à vous assurer de notre soutien dans le cadre de la situation de handicap de votre enfant.

Cet outil de communication ne nous permet pas d’étudier votre demande de manière personnalisée.

Nous vous informons que la gestion du traitement des demandes d'allocation journalière de présence parentale est assurée par la Caf des Hautes-Alpes, celle-ci met tout en oeuvre afin de traiter votre dossier et effectuer le suivi de vos attestations mensuelles dans les meilleurs délais.

Afin que nous puissions prendre en compte votre demande et vous apporter une réponse adaptée nous vous invitons à nous contacter par mail.

Pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte Caf.fr > Contacter ma caf > Nous écrire, téléphoner, envoyer un mail > envoyer un courriel, nous pourrons ainsi répondre à vos demandes dans un court délai et de manière personnalisée.

Nous vous informons également de la disponibilité de rendez-vous sur notre site, vous pouvez ainsi effectuer une prise de rendez-vous sur Caf.fr > Contacter ma caf > Demander un rendez-vous, nous pourrons ainsi vous accueillir dans les meilleurs délais et donner une suite à votre dossier AJPP.

Dans le cadre d'un traitement optimisé de votre dossier, nous vous invitons à nous faire parvenir vos attestations mensuelles dès réception et dûment complétées par voie dématérialisée sur votre compte Caf.fr > Suivre mes démarches > A transmettre > Transmettre un document, afin que celles-ci soient enregistrées le plus rapidement possible.

Cordialement,
Caroline, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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