Contacter la caisse d'assurance maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu un appel du 3646 mais au lieu d appuyer sur décrocher, j'ai appuyé sur raccrocher ! Pas de message laissé et impossible de rappeler il n'y a pas de tonalité. Ce serait bien qu on m'envoie un courriel mais comme je n'ai pas de compte ameli parce que je veux continuer à recevoir mes documents papier, je ne suis informé que par courrier. Et actuellement je suis en vacances loin de chez moi et ne rentrerai que dans 2 semaines. Compliqué non?

Gabriel 40 le 11/08/2023 - Landes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Gabriel 40,

Nous accusons réception de votre témoignage déposé sur ServicesPublics+ et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants.

Je vous suggère cependant de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h.

Merci pour votre témoignage.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 11/08/2023

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