Difficulté de relation avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

La CAF de Paris est injoignable par téléphone et met plusieurs mois à répondre au mail.

J'ai des difficultés concernant le calcul de l'AAH, notamment des cas particuliers liés aux exonérations des revenus des apprentis et à chaque fois on me réclame un trop perçu ou des précisions sur mon dossier, mais la CAF n'est pas réactive et cela prend du temps.

L'autre difficulté est que les dossiers passent de main en main, donc il faut reprendre tout l'historique à chaque fois et cela n'est pas forcément traité ou d'autres erreurs sont occasionnées.

JohnDoe le 10/08/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur les services de la CAF. Votre témoignage est précieux et nous permet d'améliorer continuellement notre accompagnement des usagers.

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour joindre nos services et le délai de traitement de votre dossier. Nous sommes conscients des désagréments occasionnés et mettons tout en œuvre pour y remédier.

Les situations particulières demandent effectivement un examen approfondi, d'où la nécessité d'échanges complémentaires. Nous comprenons votre frustration face à ces allers-retours. Notre objectif est de trouver une solution pérenne, même si le processus peut sembler long.

Sachez que nous accordons la plus grande attention à la continuité du suivi des dossiers. Le partage d'informations entre agents est essentiel pour assurer un traitement efficace. Néanmoins, nous veillerons à ce que cela n'entraîne pas de nouvelles erreurs.

Vos retours nous permettent d'identifier des axes d'amélioration prioritaires. L'optimisation des délais et la qualité de service font partie de nos engagements. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir à chaque usager un accompagnement attentif et efficace.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information.

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 26/09/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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