Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur les services de la CAF. Votre témoignage est précieux et nous permet d'améliorer continuellement notre accompagnement des usagers.
Nous regrettons les difficultés rencontrées pour joindre nos services et le délai de traitement de votre dossier. Nous sommes conscients des désagréments occasionnés et mettons tout en œuvre pour y remédier.
Les situations particulières demandent effectivement un examen approfondi, d'où la nécessité d'échanges complémentaires. Nous comprenons votre frustration face à ces allers-retours. Notre objectif est de trouver une solution pérenne, même si le processus peut sembler long.
Sachez que nous accordons la plus grande attention à la continuité du suivi des dossiers. Le partage d'informations entre agents est essentiel pour assurer un traitement efficace. Néanmoins, nous veillerons à ce que cela n'entraîne pas de nouvelles erreurs.
Vos retours nous permettent d'identifier des axes d'amélioration prioritaires. L'optimisation des délais et la qualité de service font partie de nos engagements. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir à chaque usager un accompagnement attentif et efficace.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information.
Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 26/09/2023
