Délai passeport très très long à la Réunion.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis absolument consterné par l'attente interminable requise pour obtenir un passeport ou une carte d'identité à la Réunion. Il peut prendre entre 2 à 5 mois pour obtenir un rendez-vous, même avec une pré-demande effectuée via l'ANTS. De plus, très peu de mairies proposent des créneaux disponibles en ligne, à l'exception notable de l'Étang-Salé.

Ayant récemment traversé le processus de renouvellement de ma carte d'identité, j'ai été témoin d'une baisse de productivité flagrante. Chaque agent ne gère que 2 à 3 rendez-vous par jour, qui ne durent pas plus de 15 minutes et sont réservés uniquement pour le matin. Ceci explique pourquoi l'attente pour un passeport à la Réunion peut atteindre jusqu'à 6 mois.

Ce manque de considération envers les citoyens est décevant et choquant. Avant, on pouvait se rendre à la mairie sans rendez-vous, passer 15 minutes pour les empreintes biométriques et récupérer notre passeport en l'espace de deux semaines. Désormais, avec ce système de rendez-vous, nous sommes bloqués pour nos déplacements parce que nos documents ne sont pas renouvelés assez rapidement.

Il y a clairement une marge d'amélioration ici. L'objectif ne devrait pas être la dégradation du service, mais bien son amélioration. Si le système de prise de rendez-vous ne peut être optimisé, un retour à l'ancienne méthode sans rendez-vous devrait être envisagé. Autrement, la mise en place d'un processus informatisé, soutenu par l'intelligence artificielle, pourrait aider. Des stations d'enregistrement biométrique en libre-service dans les mairies et les bureaux de poste pourraient être utilisées pour finaliser les demandes en ligne.

Les problèmes de délai sont inacceptables et évitables. Le service devrait et peut être amélioré pour le bien de tous les citoyens.