Demande de réactivation NEPH

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une invalidation de permis de 6 mois, je demande la réactivation de mon numéro NEPH que j'ai pourtant en ma possession, j'effectue bien les tests et visites nécessaires 1 mois avant la date de fin de l'annulation.
A ce jour, 5 semaines se sont écoulées et toujours en attente.
J'ai tenté d'avoir de contacter par téléphone l'ANTS qui m'a juste informer que les délais sont longs et qu'ils n'ont pas la main mise sur le traitement des dossiers.
J'ai tenté par mail qui promet une réponse sous 48h en vain aussi...
De plus, il est mentionné que les dossiers sont automatiquement supprimés au bout de 6 mois, donc si ma demande n'est pas traitée malgré moi, je devrais réitérer les démarches ainsi que cette attente.
Mon permis de conduire est nécessaire pour mon emploi donc je ne peux aller travailler sous prétexte que les délais de traitement sont long...
Quelle solution pouvez-vous apporter ? Aucune apparemment...

Ab le 21/08/2023 à 92700 Colombes

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AB,

 

Nous avons bien reçu votre retour concernant la réactivation de votre numéro NEPH. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre situation est prise en compte. Nous travaillons continuellement à améliorer nos processus de traitement des demandes afin de réduire les délais.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).



Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Votre contribution nous permet d'offrir un meilleur service à tous les usagers. Nous vous remercions pour le temps consacré à partager votre expérience.

Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/08/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 60 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?