Consulat de quito

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour toutes les démarches que j’ai effectuées, absence complète de réponse au courriels, efficace au téléphone (quand on arrive à les joindre sur leur plage horaire très limitée) et surtout lenteur absolument des démarches ! 2 mois pour recevoir mon nouveau passeport, 4 mois pour un rdv de visa pour mon conjoint équatorien

Aerial le 03/12/2021 - Équateur

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Equateur

Bonjour Aerial,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les services consulaires à Quito sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une augmentation des délais.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/12/2021

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