Bonjour melissa,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un ren-dez-vous et le renouvellement de vos documents d'identité suite à un vol.
Nous regrettons sincèrement la situation dans laquelle vous vous trouvez. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Aussi, les délais pour obtenir un rendez-vous en mairie peuvent être soumis à des variations en raison du nombre de demandes et de la disponibilité des créneaux.
Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont renforcé en 2023, le plan d’urgence mis en place en 2022 pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.
Plus de 500 nouveaux guichets de recueil des demandes de cartes d’identité ou de passeport ont été installés partout en France afin d'augmenter les créneaux de rendez-vous dans les mairies et de réduire les délais de délivrance des titres d'identité.
Néanmoins, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.
Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis acheminés par l'ANTS.
Il est possible de suivre l'état d'avancement de votre demande de passeport et de carte nationale d’identité via notre service en ligne en renseignant le numéro de demande.
Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.
Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s'améliorer.
Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/08/2023
