Demande en ligne de modification de véhicule sans fin

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai acheté un véhicule fin mai 2023 et j'ai fait une demande en ligne pour faire modifier le véhicule qui était un 5 places au moment de la vente mais avec 2 place sur la carte grise.

Il était annoncé 3 semaines mais au final c'est après quasiment 50 jours que j'ai eu une réponse (aujourd'hui), me demandant de nouveaux documents.
Je les ai donc envoyés et on m'annonce de nouveau un traitement de 3 semaines...

Dois-je vraiment attendre 3 semaines de plus pour avoir simplement envoyés de nouveaux documents ?
Les temps d'attentes sont malheureusement très long et je ne peux toujours pas, après plus de 2 mois conduire mon véhicule...

BM le 21/08/2023 - Loiret

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BM,

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur le service de modification de carte grise.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation.

Sachez que vous avez la possibilité de prendre contact avec le CERT par le biais de votre demande en ligne si celle-ci est en attente d’informations complémentaires pour cela vous devez cliquer sur l’encadré « nous contacter » et vous pourrez expliquer votre situation.

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir des informations concernant l’instruction de votre dossier vous pouvez nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Notre objectif est de simplifier les démarches administratives et de réduire les délais. Nous travaillons à renforcer nos équipes et nos processus pour répondre au mieux aux attentes des usagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.


Votre retour nous est très utile pour progresser. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/08/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 55 % et vérifiée par un agent.

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