perte carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de déclarer simplement la perte de la carte grise.
Je dois demander un duplicata sur le site ANTS pour motif de perte et payer 13,76 € uniquement par carte bancaire.
Là, ça se complique : il n'accepte pas le paiement et me demande de recommencer, alors que tous les codes de sécurité ont été fournis. En recommençant, même résultat...
Conclusion : soit le site est piraté et je vais être débitée plusieurs fois, en espérant que ça n'ira pas plus loin, soit ça dysfonctionne et on espère qu'un technicien aura l'information.
Dans l'attente je ne peux pas gérer mon problème.
Pourquoi n'est-il pas possible de procéder par virement, via impot.gouv ?

Dust le 07/08/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Dust,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part suite à votre demande de duplicata .

Si vous êtes bloqué lors du paiement de votre démarche en ligne nous vous invitons à passer par la démarche suivante "Faire une autre demande concernant un véhicule"puis "Faire une autre demande" et enfin "Je n'arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure " Je refais ma carte grise ".

Il faudra simplement indiquer que vous êtes bloqué sur votre précédente demande à l'étape du paiement .

Sachez qu'en cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques :  https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes ;

Bien à vous,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/08/2023

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