Signature / Demande CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de PreParE sur le site de la CAF.

Sur leur site internet, il est précisé :
"A savoir avant de télécharger : Vous pouvez remplir votre demande en ligne et la transmettre avec les documents justificatifs directement via Mes démarches > transmettre un document. En utilisant ce service, vous signez automatiquement votre demande.
Si vous préférez nous transmettre votre demande par courrier postal, vous devez obligatoirement l'imprimer, la signer et y joindre les documents justificatifs."

N'ayant pas d'imprimante, j'ai transmis ma demande via "transmettre un document". Ma demande a été traitée au bout de deux mois pour qu'on me dise que ma demande n'a pas été prise en compte parce que je n'ai pas signé le formulaire. Alors qu'en "utilisant ce service, vous signez automatiquement votre demande"...

Il serait judicieux de reformuler ce "à savoir" !

Marie le 07/08/2023 à 49430 Baracé

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de MAINE-ET-LOIRE

Bonjour Marie,  

 

Nous regrettons sincèrement l'expérience que vous avez vécue à l'égard de votre demande PreParE.  

Nous vous confirmons que notre service en ligne permet la signature automatique de votre demande. 

Des dysfonctionnements à la marge sur le Caf.fr peuvent impacter la bonne transmission des demandes en ligne. 

 

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation en vous rendant sur votre espace Mon Compte > Contacter ma Caf > Envoyer un courriel > Choisir le motif « Dépôt d’une réclamation » > Choisir le sous-motif « Les documents transmis n’ont pas été pris ou mal pris en compte ». 

 

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation trouvera rapidement une résolution.

Cordialement,
Romy pour la Caf
Date de la 1ère réponse 10/08/2023

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