N° CAF 3230 injoignable, des temps d'attente annoncés non-respectés

Ressenti de l'usager : Négatif

1er appel à ce numéro le 31/07/2023 : une voix m'indique un temps estimé d'attente de 1 min pour rentrer en relation avec un conseiller . Au bout de 10 min de voix en boucle où on vous dit "un conseiller va prendre votre appel", toujours personne ne prend l'appel et au bout de 15 min la voix dit que tous les conseillers sont en ligne et raccroche.
2ème appel le 31/07/2023 : idem avec un temps d'attente de 3 min estimé, toujours aucun conseiller en ligne au bout de 15 min et ça raccroche.
3ème appel le 01/08/2023 pendant les heures qualifiées de creuses : idem 2ème appel du 31/07/2023.

ponpon83 le 07/08/2023 à 83300 Draguignan

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf du VAR

Bonjour Ponpon83,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes toujours très attentifs à vos témoignages qui nous permettent de nous améliorer.

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre au téléphone, et nous en excusons.

Notre plateforme téléphonique a connu sur les dates que vous indiquez une affluence importante qui n’a malheureusement pas permis à nos Conseillers de répondre à tous les appels ni de communiquer des temps moyens d’attente précis.

Cordialement,
Michel , pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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