Permis de conduire - 4 mois d'attente sans resultat

Ressenti de l'usager : Négatif

J'attends mon permis de conduire depuis le mois d'avril 2023 (soit il y a 4 mois), date de la dépose du dossier sur le site de l'ANTS. Je traine sur le site de l'ANTS toutes les semaines : mon dossier est "en cours d'instruction".
J'envoie des mails via le site qui stipule qu'il répondra sous 48h : jamais reçu une seule réponse.
J'ai appelé mi-juillet le 34 00, où il faut être très tenace et attentif (tapez 2 2 2 2 4 2 pour avoir quelqu'un). On me répond que le dossier est bien en cours d'instruction par le service instructeur...et qu'ils ne peuvent rien faire de plus. La personne (au demeurant gentille) me dit de rappeler 1 semaine plus tard...me disant qu'elle peut mettre une "priorité" sur mon dossier.
Je rappelle 2 semaines plus tard (ne pas brusquer l'administration) et on me répond la même chose, en ajoutant qu'il n’existe pas de notion de priorité sur les dossiers, une fois qu'il est entre les mains du fameux service instructeur....
Conclusion : pour une suspension de permis de 6 mois, je vais me retrouver avec possiblement 1 an dans l'impossibilité de conduire (parce qu’après la décision du service instructeur, il faut le délai pour recevoir le permis) à cause de délais administratifs dûs à un service bien planqué (car injoignable, l'ANTS fait le bouclier). Les gens ont besoin de leur permis pour travailler. On ne s'y prendrait pas autrement pour pousser gens à conduire sans permis pour survivre...

No le 07/08/2023 - Ain

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NO,

 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Vous nous faites part de votre insatisfaction quant au délai d'instruction de votre demande de permis de conduire.

Néanmoins, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier. Étant dépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Toutefois, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tous en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

 

Nous sommes conscients que cela peut être gênant et nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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