Annulation de nos vacances en famille sans remboursement

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me vois contrainte de devoir annuler mes vacances dans ma famille à l'étranger car ma fille n'obtiendra pas sa carte d'identité dans les temps.
Cela va sans dire que je n'obtiendrai aucun remboursement de la compagnie aérienne alors que pourtant j'ai anticipé ma demande de titre bien à l'avance.
Je m'indigne des informations qui m'ont été données au moment où j'ai fait ma demande car complètement erronées.
Étant seule à subvenir aux besoins de mon foyer, j'avais économisé pour ce voyage depuis plusieurs années.
Je vous laisse imaginer la déception de ma fille qui ne rencontrera pas sa famille, du haut de ses 4 ans...

Giulia le 06/08/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Giulia,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage concernant la demande de carte d'identité pour votre fille.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité ou d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont renforcé en 2023, le plan d’urgence mis en place en 2022 pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

Plus de 500 nouveaux guichets de recueil des demandes de cartes d’identité ou de passeport ont été installés partout en France afin d'augmenter les créneaux de rendez-vous dans les mairies et de réduire les délais de délivrance des titres d'identité.

Néanmoins, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis acheminés par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production de la carte nationale d’identité de votre fille, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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