Renouvellement de titre de séjour de 10

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, ça fait 23 ans de notre arrivée en France, on a eu nos enfants en France, on est intégré, on travaille à deux nos enfants des étudiants, il ya un ans notre carte de séjour a expiré, on a envoyé le dossier de renouvellement 2 mois avant l'expiration, on a eu un récépissé de 6 mois, 3 mois, 3 mois pour mon mari, je suis restée sans récépissé 2 mois, après un de 3 mois, on a pas d'explication, on sait pas pourquoi cette situation. Mon mari est un agent de sécurité,il ne peut pas renouveler sa carte professionnelle à cause de la carte de séjour. On a pas arrêté d'envoyer des mails à la préfecture.
Même notre demande de naturalisation est en attente.
Éclairé nous s'il vous plaît.
Merci d'avance.

Nana le 06/08/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le renouvellement de votre titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Qual-e-pref.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Sylvie Bordeau-Mura , pour Secrétariat général commun du Nord
Date de la 1ère réponse 01/09/2023

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