Permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de permis.
Apres 1 mois de traitement du dossier. Il manque une pièce que je joins mais erreur de ma part je joins asrr1 au lieu du 2 et là dossier refusé. Ce qui veut dire qu'il faut recréer un dossier. Ce que m'a confirmé la personne au téléphone après des 10n de minutes d'attente.
Je refais donc le dossier sauf que le code de la e photo ne marche plus puisque déjà utilisée pour la première demande... donc je dois refaire une photo. Moralité au lieu de laisser le 1er dossier ouvert afin que je remplace le mauvais document par le bon on gagnerait tous du temps et de l'argent. Ça devient dingue d'autant que les correspondants en ligne ne peuvent rien faire!

Sland le 06/08/2023 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sland,

Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été pleinement satisfait suite au partage de votre histoire.

Effectivement L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Concernant la photo, vous avez la possibilité d’envoyer celle-ci par voie postale.

Il vous suffira de sélectionner « Je possède une photo classique » et de télécharger le formulaire de dépôt photo/signature.

Vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers)

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/08/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?