Horrible expérience avec l'ANTS !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais une demande de permis suite à une suspension de 6 mois en Avril pour une échéance en juillet.

Je respecte les demandes, à savoir une photo d'identité prise par un professionnel et une signature conforme.

Je reçois un courrier quelques jours plus tard comme quoi ma photo est "non conforme" alors qu'elle a été prise dans un photomaton agréé!

Faute de moyens je dois attendre et refais une demande en juin, soit un mois avant l'expiration du délai.

Je patiente des semaines pour essuyer un refus à la mi-juillet, soit après l'expiration du délai.

Et maintenant on me dit que c'est de ma faute alors que j'avais tout fait dans les règles en Avril. De qui se moque-t-on?

Les délais sont bien trop longs pour une procédure aussi simple. Maintenant je vais devoir repasser en commission encore une fois, car ceux qui ont géré mon dossier ont fait une erreur.

Je ne vous dis pas à quel point je suis dégoûté et outré par ce parcours du combattant pour un bout de papier.

CitoyenConcerne le 07/08/2023 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour CITOYENCONCERNE,

 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées lors de l'instruction de votre demande de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Dans le cas où votre demande initiale est rejetée ou finalisée, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Sachez qu'il est possible de faire le choix de la photo d'identité classique afin d'éviter des dépenses supplémentaires. Pour ce faire, il vous faudra imprimer le formulaire photo signature à la dernière étape de votre demande et l'envoyer par courrier à l'adresse indiquée.

Si vous rencontrez des difficultés, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

CitoyenConcerne n'a pas trouvé cette réponse utile

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?