Delai de renouvellement passeport juste insoutenable

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille a déposé son passeport le 30 Mai 2023 à la maire de Nogent sur Marne. Lors du dépôt, on lui a indiqué un délai de 7 à 8 semaines maximum pour avoir son passeport, elle a donc acheté le billet pour partir le 05 Août 2023 (prochain) pour assister au mariage de sa cousine. A moins d'une semaine de cette date, toujours aucune information quant à la disponibilité de son passeport avec comme seule information losqu'on se connecte "Demande en cours d'instruction par le service instructeur" depuis le 30/05/2023.
Inutile de dire que le billet n'est pas remboursable.
Ma fille est complètement deséspérée ...

ALBERT le 06/08/2023 - Isère

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Albert,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant la demande de passeport de votre fille.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité ou d’un passeport sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont renforcé en 2023, le plan d’urgence mis en place en 2022 pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

Plus de 500 nouveaux guichets de recueil des demandes de cartes d’identité ou de passeport ont été installés partout en France afin d'augmenter les créneaux de rendez-vous dans les mairies et de réduire les délais de délivrance des titres d'identité.

Néanmoins, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis acheminés par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution de votre passeport/carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 16/08/2023

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