Refus de la Mairie pour accélerer une demande de Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai fait une première demande de passeport à la mairie de Saint-Ouen-l'Aumône le mardi 11 juillet qui m’a annoncé que le délai serait de 8 semaines. Malheureusement, le délai est trop long.
Je leur ai expliqué la situation mais ils m’ont dit que c’était impossible de l’avoir plus tôt. Je suis parfaitement consciente que les demandes sont nombreuses et que vous devez recevoir des demandes similaires à la mienne. Toutefois, j’en ai impérativement besoin pour le 15 août.
En effet, ma fille de 21 ans a voulu me faire une surprise prétextant un voyage à Montpellier. Ayant réservé des billets d’avion pour moi et son frère pour le 15 août pour une destination en Europe, pensant que seule la carte d’identité était nécessaire, elle ne s’est pas inquiétée jusqu’à dimanche dernier où elle me contacte en m’informant paniquée que le passeport était indispensable pour notre destination. Quand j’ai compris qu’il fallait que je m’active, j’ai fait les demandes en ligne pour moi et mon fils le soir même et pris RDV sur des créneaux du mardi suivant. J’ai été contrainte de poser un congé pour entreprendre mes démarches : 1er RDV à la mairie de Saint-Ouen-l'Aumône à 11h et 2ème RDV pour mon fils à 16h10 à Maisons-Laffite soit plus de 5 heures de transports, et de régler 172 € de timbres fiscaux. Dans l'une de vos réponses, vous expliquez que "De plus, sachez que la mairie aurait pu faire une demande auprès du service concerné pour que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais." ce qui m'a été refusé quand je les ai contacté, alors que dans la Mairie où j'ai fait la demande pour mon fils, ils ont accepté que ma fille envoie un justificatif.
Ma demande est actuellement en cours de production mais mon passeport sera-t-il disponible avant le 15 août ? Je l'espère mais vu les délais je ne pense pas...

Soso le 06/08/2023 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Soso,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Dans le cas contraire, pour votre information la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis acheminés par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution de vos passeports, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Sachez que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Nous comprenons le désagrément que cela peut vous causer et espérons que depuis, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/08/2023

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