Prime renov bloquée

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons un problème quant au règlement de la prime renov qui semble a ce jour bloqué. Nous avons envoyé notre facture acquittée en décembre 2022 via la plateforme. En janvier nous avons reçu un mail nous informant que l'identité de la facture est différente de celle du devis. Le jour même nous répondons au mail en envoyant la facture modifiée. De janvier à mars, notre dossier a été vu par plusieurs instructeurs. Mais depuis le 31 mars, plus aucun instructeur n'a travaillé sur notre dossier. Nous n'avons aucunes nouvelles et aucun règlement en cours. J'appelle alors la plateforme tous les mois pour savoir ce qu'il en est et à chaque fois on m'indique qu'ils relancent. En mai dernier lors d'un de mes appels, la personne en ligne me dit : "c'est bon le dossier est validé, le règlement va se faire sous peu de temps." 1 mois après n'ayant rien reçu, j'appelle de nouveau et là on m'indique le contraire, que non c'est toujours à l'instruction et qu'ils relancent encore. Nous n'avons aucun moyen de les contacter sauf cette plateforme. Je m'inquiète réellement de la finalité de mon dossier et je commence à désespérer. Nous avons avancé les fonds depuis le mois de décembre et nous comptons sur ce remboursement pour d'autres projets. Que faire, comment faire bouger les choses ?