Service long et sans efficacité

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis des semaines et malgré trois appels au 3400, mon permis est toujours en attente de validation par un instructeur car demande d'une pièce complémentaire « avis du médecin » qui normalement arrive directement en préfecture.
Réponse de la plateforme : "ca va aller vite monsieur puisque vous avez déposé instantanément la pièce." Comme d'habitude, aller vite pour cette plateforme c'est des semaines d'attente…
J’ai lu les commentaires des expériences et depuis 2020 où un responsable du service a répondu. Aucune amélioration, encore des mensonges. Et svp surtout n'appelez pas le 3400, ils sont incapables de vous répondre ou d'actionner une demande.

FRED le 06/08/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour FRED,

 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant notre plateforme téléphonique.

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Vous nous faites également part de votre incompréhension face au délai d'instruction de votre demande de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier. Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Toutefois, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

 

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que depuis, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/08/2023

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