Passeport mineur toujours en cours d'instruction par le service instructeur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous avons effectué 3 demandes de premier passeport mi-juin, pour 2 personnes majeures et 1 personne mineure. Nous avions tous les documents nécessaires pour la demande à la mairie de Boulogne-Billancourt et on nous a informé sur place que le délai pour la remise du passeport était de 3-4 semaines.

Les 2 passeports pour les personnes majeures sont arrivés dans les temps mais le passeport pour la personne mineure n'est toujours pas arrivé alors que nous devons partir mi-août. (le délai de traitement est largement dépassé)

Selon le site de l'ANTS celui-ci est en cours d'instruction par le service instructeur depuis le rendez-vous à la mairie qui était mi-juin. Nous avons contacté la mairie (sur place et par téléphone) pour avoir plus d'informations mais ils ne peuvent rien nous dire à part ce qui est déjà marqué sur le site de l'ANTS, il n'est même pas possible de savoir s'il y a un problème avec le dossier et si on peut y remédier pour faire avancer la procédure. De plus la préfecture ne possède pas de permanence pour les passeports donc il nous a été impossible de leur communiquer notre problème. Nous avons donc appelé le 34 00 qui nous a indiqué que pour notre département le délai moyen de mise à disposition d'un passeport est de 9 jours mais cela fait un mois et demi que la demande pour le passeport mineur n'a toujours pas avancé.

Il faudra de plus prendre en compte le temps de production du passeport lorsque celui-ci sera finalement validé, dans le délai de la remise du passeport.

Nous espérons vraiment pouvoir obtenir ce passeport à temps pour notre départ sinon le voyage devra être annulé et nous ne récupérerons pas notre argent.

Il reste environ deux semaines avant notre départ et notre désespoir et inquiétude se font de plus en plus sentir.

Merci d'avoir pris le temps de lire ce message,
En espérant recevoir une réponse nous permettant de faire avancer la procédure,
Bien cordialement.

Lavender le 06/08/2023 à 92100 Boulogne-Billancourt

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LAVENDER,

 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez quant à l'obtention de votre passeport.

Les délais pour obtenir un passeport/CNI varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution de votre passeport/carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/08/2023

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