Photomaton non récupérable pour demande de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Même expérience négative que celle signalée sur votre site. Message "Une erreur s'est produite lors de la récupération de la photo et signature numériques" lors de la demande de permis. Même en refaisant une nouvelle photo dans une nouvelle cabine Photomaton, photo toujours non récupérable.
Entre le fait d'avoir l'impression de se faire un peu "voler" et la désagréable impression de se faire "balader" entre les différents intervenants ("c'est pas nous c'est les autres"), c'est franchement insupportable.
Mettre en place des procédures entièrement numériques et automatisées aussi peu fiables est sans aucun intérêt.
Cordialement

cl41350 le 06/08/2023 à 41350 Huisseau-sur-Cosson

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour cl41350,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Vous nous faites part d’un dysfonctionnement rencontré lors de la récupération de la e-photo pour votre demande de permis de conduire.

Suite à une anomalie qui a été identifiée et impactant la production des permis de conduire, des codes e-photo ont dû être invalidés.

Pour votre information, sachez qu’il est toujours possible d’imprimer le formulaire photo signature à la dernière étape de sa demande et l'envoyer par courrier à l'adresse indiquée.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour obtenir votre permis de conduire, et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :

  • https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.

Nous vous informons également que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (numéro non surtaxé).

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

 

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/08/2023

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