Un an et pas de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait un an que j’essaie d’avoir un rendez-vous pour renouveler ma carte d’identité (périmée) et mon passeport.
Toujours le même message sur le site du consulat de France à Madrid: aucun rendez-vous n'est disponible.
Je suis inscrit sur la liste pour recevoir sur ma boîte mail les alertes de nouveaux rendez-vous disponibles. Je reçois des mails à toute heure, même la nuit. A chaque fois pas de rendez-vous disponible.
Au bout d’un certain temps bien sûr vous êtes barré de la liste.
C’est simplement honteux, bientôt un sans-papiers grâce à l’administration française. Impossible de voyager.
J’ai presque honte d’avoir la nationalité française.

gerardg le 05/08/2023 - Espagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour gerardg,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité, comme c'est également le cas dans certains services municipaux en France.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences (près de 6.800 rdv depuis janvier, soit près de 16% d'augmentation par rapport au premier semestre 2022).

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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