Délais obtention passeport rallongés

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai réservé au mois de février des billets pour partir en Ecosse avec mon compagnon et ses enfants . Début mai, je me suis fait voler mon sac qui contenait mes papiers d'identité. J'ai fini par obtenir un rv en mairie (en regardant tous les jours à 8h30). J'ai voulu joindre les billets à ma demande mais l'agent au guichet a refusé arguant du fait qu'on était dans les délais (le 24 mai soit 9 semaines avant le départ). Je me suis fiée à ses dires. Le 13 juillet, on m'annonce à la mairie que les délais d'obtention sont passés à 10 semaines. Je regrette de ne pas avoir insisté, l'agent cette fois-ci veut bien accéder à ma demande d'accélération et me dit que je devrais avoir mon passeport le 28. Le 28 juillet, toujours rien, passeport en cours d'impression. Je n'aurai pas mon passeport à temps. Aucune information sur la durée d'attente. Si je l'avais su plus tôt j'aurais pu réorganiser mes vacances plutôt que de laisser partir mon compagnon et ses enfants seuls rejoindre de la famille sur place.

kate le 05/08/2023 - Haute-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Kate,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

 Pour savoir où en est la production de votre passeport, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande. Celle-ci est votre interlocutrice privilégiée.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Les délais pour obtenir un passeport/CNI varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Les demandeurs peuvent suivre l'état d'avancement de leur demande de passeport via notre service en ligne en en renseignant le numéro de demande.

Il est cependant conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/08/2023

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