Télédéclaration loyers 2023

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour depuis plusieurs semaines j'essaie en vain de contacter le Service de la CAF pour me connecter à mon espace bailleur. Ayant perdu mon mot de passe je clique sur "mot de passe oublié" et un mail automatique vous en envoie un dans les minutes qui suivent (très rapide). Pour autant même avec ce nouveau mot de passe la connexion ne se fait pas. J'apprends en téléphonant au 3230 que ce mot de passe provisoire n'est actif qu'au bout de 4 heures, or c'est indiqué nulle part.... au bout de 4h voire 5h il ne fonctionne toujours pas. La personne obtenue au 3230 m'indique le numéro 0969325252 avec le choix 4 à sélectionner pour avoir une personne compétente pour débloquer ma situation. Après plusieurs tentatives de plus de 30 minutes d'attente, je n'ai toujours pas de réponse pour pouvoir télédéclarer les loyers de juillet 2023 avant la date-butoir.

Letty3178 le 05/08/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la HAUTE-GARONNE

Bonjour Letty3178,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience. Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez génère de l'insatisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour la gène occasionnée qui va à l'encontre des objectifs que nous nous sommes fixés en matière de qualité de service et espérons que vos prochaines démarches avec la Caf se déroulent pour le mieux.

Afin d’accéder à votre espace, nous vous recommandons d’essayer de vous rendre sur votre espace Bailleur par l’intermédiaire d’un autre navigateur web.

Cordialement,
Elodie, pour Caf de la HAUTE-GARONNE
Date de la 1ère réponse 10/08/2023

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