Informations mensongères sur le paiement de la prime

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier constitué et validé en 2022. Fin des derniers travaux en avril 2023 j'ai dû déposer les trois factures, fenêtres, chaudière et isolation en même temps alors que j'ai payé en 2022 et 2023 chacune des sociétés.

Depuis mai on me fait tourner en rond, un coup mon dossier est traité il n'y a plus qu'à verser la prime, un coup mon dossier est en cours d'instruction donc retour en arrière.
La plateforme téléphonique m'avait annoncé fin juin un paiement en juillet puis lors de mon dernier appel mi-juillet mon dossier n'est même pas instruit.

Il est clair que les instructions sont de mentir aux personnes qui ont le droit à cette prime.
Pourquoi l'Etat a-t-il les budgets car si les dossiers sont complets que ce passe-t-il et pourquoi tant d'informations qui sont contradictoires ?
Fin juillet 2023 toujours pas de paiement.

Muriel le 05/08/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?